S—03STUDIO SERVICES
문의 이후 운영 자동화 · 사람의 승인과 수동 대체
운영 자동화는 문의 이후 반복되는 입력, 분류와 전달을 정해진 규칙으로 연결하는 일입니다. AI·SaaS·RPA는 수단이며, 먼저 업무의 목적과 예외, 사람이 판단할 지점을 정합니다.
누구를 위한 서비스인가요?
- 문의 내용을 여러 도구에 반복해서 옮기는 작은 팀
- 분류와 담당자 전달 기준을 정리하려는 운영자
- 자동 처리와 사람의 판단 사이에 명확한 경계가 필요한 사업자
어떤 문제를 다루나요?
같은 정보를 여러 번 입력하는 업무는 데이터의 출처와 전달 경로부터 정리합니다.
담당자마다 다른 분류 방식은 기준과 예외를 문서화한 뒤 자동화 가능성을 검토합니다.
누락과 연동 오류에 대비해 알림, 재처리 담당과 수동 대체 절차(fallback)를 둡니다.
포함하는 작업
- 현재 업무 흐름, 반복 구간과 예외 진단
- AI·SaaS·RPA와 규칙 기반 처리의 목적별 검토
- 합의된 입력·분류·전달 흐름 구현
- 사람의 승인 지점과 오류 시 fallback 설계
- 실행 확인 방법과 수동 운영 절차 인계
제외 항목과 먼저 확인할 범위
- 개인정보의 수집 목적, 보관·삭제 기준과 외부 서비스로 전달할 데이터 범위를 먼저 확인합니다.
- 연동 계정의 소유자와 필요한 최소 권한, 접근 해제 담당을 확인합니다.
- AI 판단은 오류가 있을 수 있어 중요한 외부 발송·변경에는 사람의 승인 기준을 둡니다.
- 고객 서비스에 필요한 유료 SaaS·API 사용료는 전액 고객 부담입니다. 월 구독료는 실비를 관리 작업비에 더해 월관리비에 포함하며, 사용량 과금과 기존 시스템 변경 비용은 사전에 안내합니다.
- 모든 업무의 무인 운영이나 오류 없는 처리는 제공 범위가 아닙니다. 연동 가능 여부는 실제 환경을 확인한 후 정합니다.
SELECTED WORK
관련 작업
Design LUKA의 DB 연결·관리자 페이지, HoopNote의 농구학원 운영 보조 서비스·AI 도입, MAVS.KR의 AI 콘텐츠 관련 기존 공개 웹 작업입니다. 각 사이트의 소개를 모든 내부 자동화 구축이나 운영 성과의 증거로 해석하지 않습니다.
전체 작업 보기 →
진행 과정
- 01
업무 진단
입력부터 후속 처리까지 담당과 반복 작업을 살핍니다.
- 02
범위·권한 확인
데이터, 개인정보와 연동 계정, 자동 처리 경계를 정합니다.
- 03
흐름 설계
규칙과 AI 역할, 사람의 승인 및 예외 경로를 문서화합니다.
- 04
구현
합의한 도구와 연동 범위로 처리 흐름을 만듭니다.
- 05
예외 검수
누락, 중복, 연동 실패와 승인 거절 상황을 확인합니다.
- 06
인계·운영
실행 확인, 중단·재처리와 수동 대체 방법을 전달합니다.
자주 묻는 질문
자동화가 가능한 업무인지 어떻게 판단하나요?
designYEH는 반복되는 입력·분류·전달의 기준, 예외와 사람의 판단 지점, 사용하는 도구의 연동 가능 여부를 확인합니다. 실제 고객 정보 대신 익명화한 업무 예시를 준비해 주세요. 규칙으로 해결할 수 있는지부터 검토하고 구현 범위는 환경 확인 후 정합니다.
AI를 꼭 사용해야 하나요?
아닙니다. 규칙으로 해결할 수 있는 일은 규칙을 우선 검토합니다. AI·SaaS·RPA는 업무의 목적과 데이터 조건에 맞을 때 선택합니다.
자동화가 실패하면 어떻게 하나요?
오류를 확인할 담당과 알림, 중단·재처리 기준을 정합니다. 연동을 사용할 수 없을 때도 사람이 처리할 수 있는 수동 대체 절차를 함께 둡니다.
고객 개인정보를 연결해도 되나요?
수집 목적과 처리 근거, 보관·삭제 기준, 외부 서비스 전달 범위와 접근 권한을 먼저 확인해야 합니다. 상담 단계에서는 실제 고객의 민감한 자료 대신 익명화한 업무 예시를 준비해 주세요.
자동으로 고객에게 답장을 보내나요?
발송 대상과 내용, 오류의 영향을 확인해 자동 처리 범위를 정합니다. 중요한 외부 발송에는 사람이 검토하고 승인하는 지점을 설계합니다.
반복해서 처리하는 업무를 알려주세요.
사용 중인 도구, 반복되는 입력·전달 과정과 예외를 익명화한 예시로 알려주세요. AI 없이 해결하는 방법과 연동 가능 여부부터 확인합니다.